よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

「dカード」の自動取得について（2024年7月23日更新）: 「dカード」の自動取得について、連携先サイトのリニューアルや、新しいdカードへの対応が継続している影響により、連携が不安定な状況が発生する場合がございます。

このため、一時的に連携に成功をしても、再度、連携エラーとなる場合がございます。
御陵のお客さまにはご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

安定性を増すための改善は続けておりますが、連携エラーが発生した際には、お日にちやお時間を変えて、何度か手動更新のうえ反映をご確認いただけますと幸いです。

「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について（2024年9月11日更新）

＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。

自動取得の口座を手動で更新できますか

なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for 栃木銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

【対応済】新NISA対応の影響により自動取得の資産や残高が異なる事象について（2024年5月15日更新）

＜2024/05/15更新＞

新NISA対応の影響により、複数の金融機関の自動取得において「一部データが取得できない」、「重複する」など、実際と異なった金額が表示される事象が発生しておりましたが、弊社でのシステム対応が完了いたしました。

弊社でのシステム対応を行った証券会社については、下記のいずれかの方法で新NISAを反映いたします。
※証券会社によって反映方法箱となります。

■反映のパターン

枠の区分を取得して反映
※例：証券口座（新NISAつみたて投資枠）
「新NISA」と「旧NISA」の個別のみ反映
まとめて「新NISA」として反映

上記により、反映パターンが途中で変更になった資産の推移グラフは、変更後の推移のみ表示されます。
また、推移グラフはお客さまにて修正することができません。

なお、下記の金融機関につきましては、今後の対応を予定しておりますのでお待ちください。

「SUSTEN」の新NISA口座
「三井住友銀行」の新NISA口座

「東邦銀行」の住宅ローン口座の自動取得について（2024年1月12日更新）: 現在「東邦銀行」で住宅ローン口座を連携中の一部のお客さまにおいて、残高が「0円」と表示される事象が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

該当のお客さまにつきましては、恐れ入りますが、連携を削除せずに下記の手順をご対応いただき、正常に残高が反映されるかご確認いただきますようお願いいたします。

※連携を削除すると、反映済みの過去の明細などが削除され、再度連携しても過去のデータをすべて取得できないことがあります。

■発生事象
・「東邦銀行」で連携中の住宅ローン口座の残高が0円と表示される

■対応手順（スマートフォンの例）
1.下記の「とうほうID」のページを開く
https://www.tohobank.co.jp/kojin/others/id/（東邦銀行サイト）
2.「ログイン」をタップする
3.ログイン情報を入力し、「ログイン」をタップする
4.「サービス利用口座の確認・変更」をタップする
5.「外部連携口座の確認・変更」をタップする
6.該当の住宅ローンにチェックを入れる
7.「登録する」をタップする

※手順3において「ユーザー名」でログインができない場合は、「店番号・口座番号」よりログインをお試しください

上記のお手続きが完了しましたら、「マネーフォワード for 栃木銀行」で、「東邦銀行」を手動更新のうえ、住宅ローン口座残高が反映されるかご確認ください。

なお、上記をお試しいただいても反映されない場合には、連携を削除せずにお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
・「東邦銀行」の住宅ローン口座が反映されない旨
・上記の手順の何番目まで操作ができたか
・上記の手順の途中でエラーになる場合は、そのエラーメッセージ

「セゾン投信」の自動取得について（2024年4月24日更新）: 「セゾン投信」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年1月4日以前に口座を開設されたお客さまは、セゾン投信側で新しいパスワードの設定を行う必要があるようでございます。

下記の「セゾン投信」のサイトをご確認のうえ、お客さまの状況に応じて、パスワードの設定をお願いいたします。

参照：セゾン投信ネット取引（セゾンとつづく）操作ガイド（セゾン投信）
https://www.saison-am.co.jp/support/app/guide/
※【既に口座をお持ちで2024年以降初めてログインされる方】のタブをクリックし、ご確認ください

また、2023年4月以前に口座を開設されたお客さまで、ログインの「部店」数字3桁がご不明な場合は、下記の「よくあるご質問」をご参照ください。

参照：ログインの「部店」数字3桁がわかりません。（セゾン投信よくあるご質問）
https://www.saison-am.co.jp/support/question/detail/20231229152347.html

【解消】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2024年7月11日発生）: （2024/07/11 13:53更新）

2024年7月11日の下記期間において、サービスに繋がりづらい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2024年7月11日6:30頃〜11:15頃まで

■発生現象
・ネットワークエラーが表示される
・画面が白いままでデータが表示されない
・口座連携画面が正常に表示されない / 連携操作中にエラーとなる

なお、本件の影響により一括更新機能は一時的に停止をしておりましたが、現在は再開しております。

【解消】一部のお客さまでサービスにログインができない事象について（2024年8月15日更新）: （2024年8月15日 17:30更新）

「マネーフォワード for 栃木銀行」の一部のお客さまにおいて、サービスにログインできない事象が発生しておりました。

現在は弊社での復旧作業が完了し、正常にログインいただけることを確認しております。
本事象によりログインができなかったお客さまには、ご迷惑をおかけしましたことをあらためてお詫び申し上げます。

なお、本事象の影響により、一部機能のご利用に制限がございます。詳細につきましては、下記をご参照ください。

■発生期間

2024年7月17日〜2024年8月15日16:00ごろ

■発生の経緯

2024年6月30日に弊社が提供する「栃木銀行かんたん通帳」がサービス提供を終了したことに伴い、2024年7月17日に「栃木銀行かんたん通帳」のサービス停止に関する作業を実施いたしました。

その際、弊社での作業に不備があり、「マネーフォワード for 栃木銀行」の一部のお客さまのアカウントにログインができない状況が発生しておりました。

■対象のお客さまに発生していた事象

・「マネーフォワード for 栃木銀行」を起動するとログイン画面が表示され、登録のメールアドレスとパスワードでログインができない
・パスワードの再設定のためのメールが受信できない

■復旧にともなう本事象の影響

・発生後に同じメールアドレスで新規登録された場合
本事象の発生後に、同じメールアドレスで新規にアカウント登録をされた場合、以前にご利用されていたアカウントの復旧ができません。

該当するお客さまには、別途マネーフォワードよりご案内をメールにてお送りいたします。

・「Appleでサインイン」でログインができない事象
「Appleでサインイン」でのログインをご利用の場合、解消後も正常にログインできない可能性がございます。

「Appleでサインイン」でログインができない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードを再設定のうえ、「メールアドレスとパスワード」でログインをお試しください。

また、ログイン後に設定画面の「ソーシャル連携」において、「Apple アカウント」の連携解除と再連携の操作をいただくことで、再度「Appleでサインイン」がご利用いただけることを確認しております。

・ログイン後、予算設定が正しく表示されない事象
iOSの一部端末において、予算設定済みであっても「予算を立ててみよう」等の予算未設定の画面が表示されることがございます。

上記の場合は、お手数ですが画面の案内に沿って、改めて予算をご設定いただくことで、予算機能を引き続きご利用いただけます。

本件に関しまして、お客さまにご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫びいたします。
本件について、ご不明な点がございましたら、こちらまでご連絡ください。

【解消】「SBI証券」の連携状況について（2024年10月26日発生）: ＜2024/11/01更新＞

「SBI証券」の自動取得について、連携先サイトの変更にともない、すべてのお客さまで連携ができない状況が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

現在は、システム対応を実施し、連携を再開しております。
お手数ですが、個別に手動更新のうえ、連携が正常となるかご確認ください。

また、香港株を保有されている一部のお客さまの資産データ（銘柄名の表示）について、現在調査対応中です。

該当のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、引き続き調査を進めてまいりますので、お待ちいただけますと幸いです。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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