よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等で利用できない時間があれば教えてください
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■変更日
    2020年12月7日（予定）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【修正】家計簿を開くと過去の月が表示される（iOS版アプリ）
iOS版アプリで家計簿画面を開いた際に、最新月ではなく過去の月が表示されるケースを確認しておりました。
最新バージョンで修正がされておりますので、バージョンアップしてご利用ください。

■対象
・iOS14でiOS版アプリをご利用の場合 ・アプリが2021年5月28日以前に公開のバージョン
【修正】iOS15でiOS版アプリの特定操作でアプリが強制終了する（2021年9月21日発生）
（2021/10/03更新）

iOS15にアップデートして「マネーフォワード for 栃木銀行」iOS版アプリご利用の場合、一部アプリが強制終了するケースを確認しておりました。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

最新バージョンで修正いたしましたので、アップデートをご対応ください。

・iOS15でiOS版アプリを利用している
・カードと引き落とし先の銀行を両方連携している

■発生事象
口座メニューの「口座一覧」から銀行カテゴリ右の「カード引き落し」をタップするとアプリが強制終了する

■修正バージョン 2021年9月30日〜2021年10月1日に更新の最新バージョン
【解消】尼崎信用金庫の連携画面がエラーになる（2021年9月28日掲載）
（2021/09/29更新）

「尼崎信用金庫」を新規追加または再連携する際に、連携画面でエラーが表示される事象発生しておりました。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在は解消されておりますので、あらためて新規追加や再連携をご対応いただけますと幸いです。

■発生期間
2021年9月20日〜2021年9月29日11:30頃まで

■発生事象
口座追加＞「尼崎信用金庫」を選択後にブラウザが起動、「尼崎信用金庫と連携する」から遷移した画面がエラーになる
※すでに連携済みの口座については発生期間中も正常に更新されております。
一部銀行APIのメンテナンスおよび再連携のお知らせ
下記日時に、一部銀行で外部データ連携（API）のメンテナンスが実施されます。
メンテナンス実施中は、該当の銀行を新規追加・再連携・更新ができません。

また、すでに口座連携済みの場合、メンテナンス終了に再連携操作が必要です。
お手数をおかけいたしますが、メンテナンス後に再連携をご対応ください。

※再連携が完了するまで新しいデータが反映されませんので、ご注意ください

■メンテナンス日時
2021年11月21日（日）15時 〜 11月22日（月）7時

■対象となる銀行
滋賀銀行
高知銀行
大光銀行
大東銀行
中京銀行
北日本銀行
香川銀行
徳島大正銀行
栃木銀行
トマト銀行
肥後銀行
三十三銀行

本件についてご不明な点がございましたら、サービス内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
【解消】Androidアプリからプレミアムサービスを申し込んでも適用されない（2021年12月1日発生）
（2021/12/05 10:50更新）

AndroidアプリからGoogle ID決済でプレミアムサービスをお申し込みされた際に、正常に適用されない事象が発生しておりました。
現在は復旧が完了しております。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

■発生期間
2021年12月1日19:30頃 〜 2021年12月5日 10:00頃まで

障害の発生期間中にAndroidアプリよりプレミアムサービスをお申し込みされ、現時点でプレミアムサービスが適用されていない場合は、下記操作で「復元」をご対応くださいますようお願いします。

■プレミアムサービス復元方法：Android版アプリ
1. Androidアプリホームの左上メニューをタップ
3.「プレミアムサービスについて」をタップ
4. 画面最下部の「以前の購読を復元する」をタップ

なお、Google Playでの定期購入の確認方法は下記をご参照ください。

Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更（Google Playヘルプ）

上記で解消しない場合など、お困りの場合はお問い合わせよりご連絡ください。
【発生】「かんたん通帳」のAndroid版アプリが起動できない（2022年1月19日発生）
「かんたん通帳」のAndroid版アプリをご利用の一部お客さまにおいて、アプリを起動できない事象が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

■対象
Android版アプリ バージョン2.13.0（2022/01/18公開）

現在修正バージョンの公開を進めておりますが、下記の手順で解消することを確認しておりますので、お試しいただけますと幸いです。

  1. インストール済みの「かんたん通帳」アプリをアンインストール（削除）
  2. Google Playから「かんたん通帳」アプリを再インストール

※アプリをアンインストール（削除）した場合も、反映済みデータには影響はありませんので、ご安心ください。

なお、本件に進捗がありましたらFAQであらためてご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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