よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
「dカード」の自動取得について(2023年12月28日更新)
「dカード」の自動取得について、連携先サイトのリニューアルや、新しいdカードへの対応が継続している影響により、連携が不安定な状況が発生しております。

このため、一時的に連携に成功をしても、再度、連携エラーとなる場合がございます。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

お手数おかけいたしますが、連携エラーが発生した際には、手動更新のうえ反映をご確認ください。

本事象につきましては、解消に向けて優先的に対応を進めております。
すでにお待ちいただいているところ誠に恐れ入りますが、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、進捗がありましたら、本FAQでお知らせいたします。
【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について(2023年9月25日発生)
現在、「マネーフォワード for 栃木銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜(発生中)

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。
【復旧】iOS版アプリで入出金明細がエラーとなる事象について(2023年12月5日発生)
「マネーフォワード for 栃木銀行」のiOS版アプリにおいて、口座画面から各金融機関の入出金明細が正しく表示できない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

2023年12月11日に弊社でのシステム対応を実施いたしました。

恐れ入りますが、最新版にアップデートのうえ、改善されているかご確認くださいますようお願い申し上げます。

■参照
Apple 製デバイスで App を手動でアップデートする方法(Apple)

■発生期間
2023年12月5日〜12月11日まで

■発生事象
iOS版アプリにおいて、「口座」画面で各金融機関の口座から入出金明細をタップした際に「エラーが発生しました」と表示される
【対応中】新NISA対応の影響により自動取得の資産や残高が異なる事象について(2024年2月8日更新)
新NISA対応の影響により、複数の金融機関の自動取得において「一部データが取得できない」、「重複する」など、実際と異なった金額が表示される事象が発生しております。

ご不便をおかけし申し訳ございません。

本件につきまして、順次対応を進めておりますが、対応が完了するまでの間は下記の状況となる可能性がございます。

  • 新・旧NISAの資産情報が取れない
  • 同銘柄の場合は旧NISAの資産情報に新NISAの資産情報が合算されて表示される
  • その他NISAに関連する資産や残高の数値が実際と異なって表示される
  • 連携エラーが発生する


なお、弊社にてシステム対応を行った証券会社については、下記のいずれかの方法で新NISAを反映しています。
※証券会社によって反映方法は異なります。

■反映パターン
  • 枠の区分を取得し反映(例:証券口座(新NISAつみたて投資枠)など)
  • 新NISAと旧NISAの区別のみ反映
  • まとめて新NISAとして反映


上記により、反映パターンが途中で変更になった資産の推移グラフは、変更後の推移のみ表示されます。
また、推移グラフはお客さまにて修正することができません。

現在対応を進めておりますので、解消までしばらくお待ちいただけますと幸いです。
「東邦銀行」の住宅ローン口座の自動取得について(2024年1月12日更新)
現在「東邦銀行」で住宅ローン口座を連携中の一部のお客さまにおいて、残高が「0円」と表示される事象が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

該当のお客さまにつきましては、恐れ入りますが、連携を削除せずに下記の手順をご対応いただき、正常に残高が反映されるかご確認いただきますようお願いいたします。

※連携を削除すると、反映済みの過去の明細などが削除され、再度連携しても過去のデータをすべて取得できないことがあります。

■発生事象
・「東邦銀行」で連携中の住宅ローン口座の残高が0円と表示される

■対応手順(スマートフォンの例)
1.下記の「とうほうID」のページを開く
https://www.tohobank.co.jp/kojin/others/id/(東邦銀行サイト)
2.「ログイン」をタップする
3.ログイン情報を入力し、「ログイン」をタップする
4.「サービス利用口座の確認・変更」をタップする
5.「外部連携口座の確認・変更」をタップする
6.該当の住宅ローンにチェックを入れる
7.「登録する」をタップする

※手順3において「ユーザー名」でログインができない場合は、「店番号・口座番号」よりログインをお試しください

上記のお手続きが完了しましたら、「マネーフォワード for 栃木銀行」で、「東邦銀行」を手動更新のうえ、住宅ローン口座残高が反映されるかご確認ください。

なお、上記をお試しいただいても反映されない場合には、連携を削除せずにお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
・「東邦銀行」の住宅ローン口座が反映されない旨
・上記の手順の何番目まで操作ができたか
・上記の手順の途中でエラーになる場合は、そのエラーメッセージ
「セゾン投信」の自動取得について(2024年2月21日更新)
「セゾン投信」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本事象については、弊社でシステム対応を行い、一部のお客さまから順次連携を再開しております。
お手数おかけいたしますが、連携エラーが発生した際には、手動更新のうえ反映をご確認ください。

なお、更新後にエラーが発生した場合は、引き続き弊社にてシステム改修が必要な状況でございます。
すでにお待ちいただいているところ誠に恐れ入りますが、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

参考:自動取得の口座を手動で更新できますか
なお、進捗がありましたら、本FAQでお知らせいたします。
「栃木銀行」を含む、一部金融機関のメンテナンスのお知らせ(2024年3月10日実施)
「栃木銀行」を含めた一部の金融機関のシステムメンテナンスに伴い、下記期間は「マネーフォワード for 栃木銀行」で、下記の金融機関の連携および更新ができません。
恐れ入りますが、システムメンテナンス実施期間の終了後にご対応ください。

■システムメンテナンス実施期間
2024年3月10日(日)8:00〜3月11日(月)7:00

■サービス休止期間中にできないこと
対象の金融機関の新規連携・再連携・更新

※反映済みの明細はご覧いただけます。残高は最後に更新した時点の金額が表示されます。

■対象の金融機関
  • 栃木銀行
  • 【法人(個人事業主)】栃木銀行
  • その他一部の金融機関
なお、メンテナンス期間の終了後も新規連携・再連携・更新ができない場合には、連携を削除せずにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【解消済】Apple ID決済で新規申し込みしたプレミアムサービスが適用されない事象(2024年3月2日発生)
「マネーフォワード for 栃木銀行」のiOS版アプリをご利用のお客さまにおいて、Apple ID決済でプレミアムサービスを新規お申し込みされたお客さまにおいて、「App Store上では購入成功となりますが、『マネーフォワード for 栃木銀行』上でプレミアムサービスが適用されない」という事象が発生しておりました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

なお、現在本事象は解消し、上記の事象に該当されたお客さまは「購読を復元」することで、プレミアムサービスが正常に適用されることを確認しております。

■発生期間
2024年3月2日12:00〜13:46頃

■「購読を復元」の手順
1)App Storeで購読中であるか確認する

参考:App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する(Appleサポート)
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

2)購読中となっている場合は、「以前の購読を復元する」を操作する

■購読の復元操作:iOS版アプリ
1.下部メニュー「その他」をタップ
2.オレンジ色のバナー「プレミアムサービス」をタップ
3.画面下部の「以前の購読を復元する」をタップ
【解消】一部の機能に繋がりにくい事象について(2024年4月4日)
「マネーフォワード for 栃木銀行」の一部の機能において、繋がりにくい事象が発生しておりました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

なお、現在は解消し、正常に操作ができることを確認しております。

■発生期間
2024年4月4日 11時02分 〜 11時48分ごろ

■発生事象
  • アカウントの新規登録時にエラーが表示される
  • 口座の新規連携・更新・再連携時にエラーが表示される・時間がかかる
オリコカード/オリコポイントの連携について(2024年4月10日更新)
「オリコカード」及び、「オリコポイント」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

オリコカードにつきましては、現在、4月中旬の対応完了を目処に、鋭意システム対応を進めております。
※オリコポイントは追って対応の完了となる見込みです

なお、対応完了日が上記より遅れる可能性もございますので、すでにお待ちいただいておりますところ、誠に恐れ入りますが、完了までお待ちいただけますようお願いいたします。

また、オリコカードでは「eオリコサービス」が全面リニューアルし、「eオリコ」に変更されております。

リニューアルに伴い、お客さまのご登録状況によってメールアドレスとパスワード変更のご対応が必要となりますので、ご確認がお済みでない場合には、事前にご対応いただけますと幸いです。

参照:「eオリコ」をご利用いただく前の事前準備について(オリコカード)
https://www.orico.co.jp/information/service/20231218_01.html

なお、今後の対応状況につきましては、本記事にて追ってご案内いたします。
【解消】一部の金融機関の新規連携・再連携時に正常に遷移しない事象について(2024年4月12日)
「マネーフォワード for 栃木銀行」の一部の金融機関の新規連携・再連携において、正常にページが遷移しない事象が発生しておりました。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

なお、現在は対応が完了し、正常に遷移することを確認しております。

■発生期間
2024年4月12日 16時19分 〜 17時43分

■発生事象
一部の金融機関の新規連携・再連携時に正常に画面遷移せず、エラーページが表示される

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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