よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等で利用できない時間があれば教えてください
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■実施日
    2020年12月7日（実施済み）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【修正／更新】「かんたん通帳」のAndroid版アプリが起動できない（2022年1月19日発生）
（2022/01/25更新）

「かんたん通帳」のAndroid版アプリをご利用の一部お客さまにおいて、アプリを起動できない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

新たにアンインストール（削除）と再インストールの対応が不要な修正バージョンを公開いたしました。
お手数ですが、最新バージョンにアップデートいただけますと幸いです。

■発生するバージョン
Android版アプリ バージョン2.13.0（2022/01/18公開）
Android版アプリ バージョン2.13.1（2022/01/23公開）

■修正したバージョン
Android版アプリ バージョン2.13.2（2022/01/25公開）

なお、アンインストールを行うと「パスコード設定」や「生体認証設定」がオフになることがあります。
すでにアンインストールと再インストールをご対応いただいた場合は、最新バージョンのアプリをインストールしてログイン後に、あらためて設定をお願いいたします。

■ログアウト方法
  1. ホーム左上のメニューをタップ
  2. 「アプリ」>「ログアウト」をタップ

■パスコード・生体認証の設定
  1. ホーム左上のメニューをタップ
  2. 「アプリ」をタップ
  3. 「パスコードを設定」をオン（緑）＞ 設定するパスコードを入力
  4. 「生体認証を利用」をオン（緑）

本件についてお困りのことがありましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
【修正】Android版アプリで入出金が表示されない（2022年2月10日発生）
（2022/02/15更新）

Android版アプリをご利用の一部のお客さまにおいて、入出金が表示されない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

修正バージョンのAndroid版アプリを公開しましたので、最新バージョンにアップデートくださいますようお願いします。

■発生期間
2022年2月10日頃〜2022年2月16日まで

■対象
下記をすべて満たすお客さま
  1. 2019年2月13日より前にユーザー登録をしている
  2. Android版アプリを利用している
  3. 2022年2月10日以降に新しい口座を連携した
■事象
  1. ホーム画面の「入出金タブ」に明細が表示されない
  2. 2022年2月10日以降に連携した口座の口座別画面にある「入出金」が表示されない
なお、アップデートでも解消されない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いします。
【修正】「au PAY（コード支払/プリペイドカード）」の連携で明細が重複します（2022年2月21日発生）
（2022/02/25更新）

「au PAY（コード支払/プリペイドカード）」を連携している一部のお客さまにおいて、明細が重複する事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

■発生期間 2022年2月22日18時50分頃から2022年2月25日9時半頃まで

システム対応を行い、不具合発生期間中に取得された明細を削除しています。
お手数ですが、新しい明細を反映したい場合には、あらためて手動更新を行うか、次回の更新をお待ちください。

ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
【解消】手入力の計算機能で、小数点以下が含まれる割算の結果が「0」になる（iOS版アプリ）
iOS版アプリで手入力で明細を登録する際に、計算機能（電卓）で計算結果に小数点以下が含まれる割算を行うと、結果がすべて「0」となる事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

■事象が発生する割算の例
  • 1,000÷3 = 333.333…
  • 5,000÷7 = 714.285…

2022年4月に修正を反映したiOS版アプリを公開いたしましたので、最新バージョンにアップデートしてご利用ください。

■修正版のアップデート時期 2022年4月11日〜19日以降順次
【復旧】「Appleでサインアップ/サインイン」ができない（2022年5月14日発生）
一時的に「Appleでサインアップ」「Appleでサインイン」を行うとエラーが発生しておりました。
現在は復旧を確認しております。

■発生期間
2022/05/14 11:48頃から13:00頃まで

なお、すでにアカウントをお持ちの場合は、「メールアドレスとパスワード」でもログインいただけます。

参考FAQ「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
【解消】使い方ガイドが表示できない事象について（2022年6月21日発生）
アクセス障害により、「マネーフォワード for 栃木銀行」のアプリ版サービスをご利用の際、一部画面の表示ができない事象が発生しておりました。
ご不便おかけして申し訳ございません。

現在は解消しておりますので、あらためてご確認いただけますと幸いです。

■発生していた期間
2022年6月21日 15:28頃から16:21頃まで

■発生事象
「マネーフォワード for 栃木銀行」のアプリ版サービスの使い方ガイドでエラー画面が表示される

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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