よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1回、サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日午前1:00〜5:00
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日の前後にずれる場合があります。
あらかじめご了承ください。

「dカード」の自動取得について（2025年4月23日更新）

「dカード」の自動取得において、連携が不安定な状況が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在、弊社にてシステム対応を進めておりますが、ご状況にあわせて下記をご確認ください。

■更新をしても連携エラーとなる場合

更新を操作されたタイミングによっては、一時的に連携ができない旨のエラーが発生いたします。
一時的な連携エラーが表示された場合は、お日にちやお時間をおいて、手動更新を数回お試しください。

■連携が成功しても履歴が反映されない場合

「dカード」の履歴は、下記2つのパターンがございます。

カードの使用直後に表示される「速報」
カードを使用後、決済が確定してから表示される「確報」

「マネーフォワード for 栃木銀行」では、データの状況により、速報ではなく確報を取得する場合がございます。
直近の履歴が反映されない場合は、確報となっていない可能性がありますので、お日にちをおいて手動更新のうえ、反映をご確認ください。
※「dカードアプリ」ではなく、「dカードサイト」に表示される情報を取得しています。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。

「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について（2024年9月11日更新）

＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。

自動取得の口座を手動で更新できますか

なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for 栃木銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

「セゾン投信」の自動取得について（2024年4月24日更新）: 「セゾン投信」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年1月4日以前に口座を開設されたお客さまは、セゾン投信側で新しいパスワードの設定を行う必要があるようでございます。

下記の「セゾン投信」のサイトをご確認のうえ、お客さまの状況に応じて、パスワードの設定をお願いいたします。

参照：セゾン投信ネット取引（セゾンとつづく）操作ガイド（セゾン投信）
https://www.saison-am.co.jp/support/app/guide/
※【既に口座をお持ちで2024年以降初めてログインされる方】のタブをクリックし、ご確認ください

また、2023年4月以前に口座を開設されたお客さまで、ログインの「部店」数字3桁がご不明な場合は、下記の「よくあるご質問」をご参照ください。

参照：ログインの「部店」数字3桁がわかりません。（セゾン投信よくあるご質問）
https://www.saison-am.co.jp/support/question/detail/20231229152347.html

【解消】一部のお客さまでサービスにログインができない事象について（2024年8月15日更新）: （2024年8月15日 17:30更新）

「マネーフォワード for 栃木銀行」の一部のお客さまにおいて、サービスにログインできない事象が発生しておりました。

現在は弊社での復旧作業が完了し、正常にログインいただけることを確認しております。
本事象によりログインができなかったお客さまには、ご迷惑をおかけしましたことをあらためてお詫び申し上げます。

なお、本事象の影響により、一部機能のご利用に制限がございます。詳細につきましては、下記をご参照ください。

■発生期間

2024年7月17日〜2024年8月15日16:00ごろ

■発生の経緯

2024年6月30日に弊社が提供する「栃木銀行かんたん通帳」がサービス提供を終了したことに伴い、2024年7月17日に「栃木銀行かんたん通帳」のサービス停止に関する作業を実施いたしました。

その際、弊社での作業に不備があり、「マネーフォワード for 栃木銀行」の一部のお客さまのアカウントにログインができない状況が発生しておりました。

■対象のお客さまに発生していた事象

・「マネーフォワード for 栃木銀行」を起動するとログイン画面が表示され、登録のメールアドレスとパスワードでログインができない
・パスワードの再設定のためのメールが受信できない

■復旧にともなう本事象の影響

・発生後に同じメールアドレスで新規登録された場合
本事象の発生後に、同じメールアドレスで新規にアカウント登録をされた場合、以前にご利用されていたアカウントの復旧ができません。

該当するお客さまには、別途マネーフォワードよりご案内をメールにてお送りいたします。

・「Appleでサインイン」でログインができない事象
「Appleでサインイン」でのログインをご利用の場合、解消後も正常にログインできない可能性がございます。

「Appleでサインイン」でログインができない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードを再設定のうえ、「メールアドレスとパスワード」でログインをお試しください。

また、ログイン後に設定画面の「ソーシャル連携」において、「Apple アカウント」の連携解除と再連携の操作をいただくことで、再度「Appleでサインイン」がご利用いただけることを確認しております。

・ログイン後、予算設定が正しく表示されない事象
iOSの一部端末において、予算設定済みであっても「予算を立ててみよう」等の予算未設定の画面が表示されることがございます。

上記の場合は、お手数ですが画面の案内に沿って、改めて予算をご設定いただくことで、予算機能を引き続きご利用いただけます。

本件に関しまして、お客さまにご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫びいたします。
本件について、ご不明な点がございましたら、こちらまでご連絡ください。

【解消】「アプラスカード」、「Tカードプラス/TSUTAYA Wカード（アプラス）」の自動取得について: 「アプラスカード」、「Tカードプラス/TSUTAYA Wカード（アプラス）」の自動取得は、一部のお客さまにおいてシステム対応が必要なため、連携エラーが発生しておりました。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

弊社でのシステム対応が完了し、現在は、正常に連携できることを確認しております。

お手数をおかけしますが、直近で「アプラスカード」、「Tカードプラス/TSUTAYA Wカード（アプラス）」が更新されていない場合は、個別に手動更新のうえ、正常に更新が完了するかご確認ください。

なお、複数枚のカードをお持ちの場合には、取得の内容に変更がございます。
ご状況にあわせて、下記をご確認ください。

■複数枚のカードをお持ちのお客さま
これまで、複数枚のカードをお持ちの場合には、それぞれのカードに発行されるログインIDごとに連携する必要がございました。

現在は、「My APLUS」にて、1つのログインIDに複数枚のカード情報を照会する設定ができるようでございます。
「My APLUS」で該当の設定をされた場合は、「マネーフォワード for 栃木銀行」でも同様に、1件の連携で複数枚のカード情報を取得します。

[ご注意]
複数枚のカードをお持ちで、カードごとのログインIDで個別に連携をしていた場合に「My APLUS」で該当の設定をされますと、明細が重複して取得される可能性があります。
明細が重複して取得された場合は、グループ機能で不要なカードの口座を非表示としてください。

【解消】dアカウント関連サービスの連携状況について（2025年2月14日）

dアカウント関連サービスの連携につきまして、一時的に自動取得を停止しておりますした。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

現在は弊社での対応が完了し、連携を再開しております。
恐れ入りますが、個別に手動更新のうえ、正常となるかご確認ください。

対象となるサービス

dカード
dカードプリペイド
d払い
dポイント
ドコモ

また、以前より発生しているdカードの連携が不安定な状況につきましては、継続して対応を進めてまいります。

【解消】Google Playで「マネーフォワード for 栃木銀行」が表示されない事象について（2025年5月14日発生）: Androidのアプリストア「Google Play」において、「マネーフォワード for 栃木銀行」が表示されない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

現在は、事象が解消し、表示されていることを確認しております。

■発生日時
2025年5月14日22:15ごろ〜5月22日1:00ごろ

■発生事象
・アプリを新規にインストールすることができない
・ストア上でアプリの詳細を確認することができない

【解消】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2025年7月1日発生）

（2025/7/1 13:37更新）

下記期間において、サービスに繋がりにくい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

現在は対応が完了し、正常にご利用いただけることを確認しておりますが、一部のお客さまにおきまして、アプリ起動時にログアウト状態になることが予想されます。
恐れ入りますが、ログアウト状態になる場合は、ログイン画面よりログインをお試しください。

また、現在もログインでお困りの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」または「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定のうえ、再度ログインをお試しください。

■発生期間
2025年7月1日11:05〜11:34

■発生事象

アプリを開くとログアウトされる
ログインに失敗し、ログアウト状態になる
アカウントの新規登録時にエラーが表示される

【対応中】CSV・Excelファイルのダウンロード機能一時停止について（2025年7月4日更新）: （2025年7月4日20:53更新）

現在、「家計」「口座」「資産」タブにおけるダウンロード機能に一部不具合があり、CSVおよびExcel形式のダウンロード機能を一時的に停止しています。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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